Gestionnaire service après-vente (H/F)

Intitulé de l'offre: Gestionnaire service après-vente (H/F)

Domaine d'emploi: Administratif

Type de contrat: Contrat à durée indéterminée

Lieu de travail: HONGUEMARE GUENOUVILLE

Temps de travail: Temps complet

Rémunération: 2000€ à 2400€

Description de l'entreprise

Missions / activités

Être acteur du développement d’une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, passionné de machinisme... Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différente et chacun apporte son savoir-faire à l’entreprise.

Qui sommes-nous ?

SOMTP Normandie : siège social à Ifs (14) concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Normandie tel que Wacker Neuson, Merlo, Putzmeister. Notre Service Après-Vente réalise l’entretien et la réparation des matériels destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l’industrie et du recyclage.

Dans le cadre de notre développement et notre volonté d’apporter un service Premium à l’image des marques distribuées, nous recherchons notre futur(e)

GESTIONNAIRE SAV (F/H) en CDI Agence de BOURG ACHARD (27)

Rattaché à la Responsable Administrative SAV, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique.

Vos missions principales sont les suivantes:

Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)

Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur

Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs.

Travailler avec l’équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité

Participer à l’amélioration continue des process SAV

Suivre les machines sous contrat d’entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d’entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP

Accueil des entreprise extérieures en sous-traitance, vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires.

Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI

Profil recherché

Excellent relationnel et sens du service client

Rigoureux(se), organisé(e)

Maitrise des outils informatiques

Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir un service client irréprochable !