Gestionnaire SAV et Planning (H/F)

Objectif principal : Assurer la fluidité de la relation client après-vente, optimiser l'emploi du temps des techniciens et garantir la rentabilité administrative des interventions. 1. Missions principales A. Gestion de la Relation Client & Vente Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande.

Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu'à la validation.

Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions.

B. Pilotage de l'Activité Technique (Planning) Ordonnancement : Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences.

Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance.

Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander.

Suivi : S'assurer de la clôture des bons d'intervention et de la complétude des rapports techniques.

C. Gestion Administrative et Fournisseurs Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.

Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés.

Binôme : Assurer une transmission d'informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service. 2. Compétences requises (Savoir-faire) Maîtrise des outils informatiques : Logiciel de gestion (ERP/CRM), Excel, outils de planification.

Aisance rédactionnelle : Pour la rédaction des devis et les échanges mails avec les clients/fournisseurs.

Capacité d'organisation : Savoir gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour.

Notions techniques : Comprendre les métiers de l'entreprise pour évalu...