Gestionnaire Relation Locataires (H/F)

A PROPOS DE NOUS
Nanterre Coop Habitat est un organisme de logement social à statut coopératif est le bailleur central de la ville de Nanterre.

Avec plus de 11 000 logements, Nanterre Coop Habitat mène une politique active de développement, de rénovation et de gestion de proximité. Dans un contexte de mutation urbaine et de transition écologique, l'organisme porte de nombreux projets structurants pour renforcer l'offre de logements, améliorer la qualité de vie des habitants et contribuer à une ville inclusive et durable. Son modèle coopératif lui permet d'associer les parties prenantes aux grandes orientations et de construire un habitat à taille humaine.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité suivi d'un congé parental, Nanterre Coop Habitat recherche son/sa futur(e) Gestionnaire Relation Locataire pour rejoindre ses équipes en CDD.

LES MISSIONS PRINCPALES
En charge de la gestion locative d'un patrimoine d'environ 1 000 logements, le/la gestionnaire locatif(ve) est l'interlocuteur privilégié des locataires, de l'entrée à la sortie du logement. À ce titre, il/elle a pour missions :

Gestion des entrées et sorties :
- Enregistrement des congés et organisation des signatures de bail (logement et parking)
- Réalisation des états des lieux d'entrée et de sortie
- Établissement des arrêtés de comptes pour une transition transparente

Gestion administrative des baux :
- Rédaction et suivi des avenants, mutations et transferts
- Mise à jour des dossiers locataires et vérification des assurances
- Suivi rigoureux des documents contractuels

Suivi des loyers et aides :
- Saisie des prélèvements automatiques, gestion des aides au logement (APL)
- Encaissements, dépôts de garantie, changements bancaires

Traitement des impayés et situations complexes :
- Relances téléphoniques et écrites auprès des locataires
- Évaluation des difficultés financières et proposition de solutions (échelonnements, FSL, dossiers de surendettement)
- Collaboration avec le service social et juridique pour un accompagnement adapté

Collaboration interne et suivi qualité :
- Travail en coordination avec gardiens, conseillères sociales et équipe contentieuse
- Participation aux enquêtes réglementaires (OPS, SLS)
- Gestion des réclamations locataires, traitement et orientation, traçabilité dans le logiciel GRC

Organisation du travail en équipe :
- Travail en binôme pour assurer la continuité du service
- Points réguliers avec la hiérarchie pour le suivi des indicateurs et la qualité du service
- Visites à domicile ou de courtoisie pour renforcer le lien social

PROFIL
Vous êtes la personne que nous recherchons si :
- Vous avez une formation en Gestion Locative et/ou une première expérience significative dans un poste similaire
- Vous maîtrisez un ERP et/ou d'outils numériques de relations avec les locataires
- Vous êtes reconnu-e pour votre (organisation) et (sens du contact)
- La connaissance de la législation et la réglementation applicable au domaine d'activité est un plus

Si vous aimez les challenges et souhaitez mettre votre expertise en gestion locative au service d'une équipe dynamique, c'est le moment de nous rejoindre.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En plus d'un cadre de travail bienveillant et d'équipes investies, Nanterre Coop Habitat propose à ses collaborateurs :
- Prise en charge à 70 % des frais de transport
- Mutuelle d'entreprise performante
- Tickets restaurant
- RTT
- Intéressement
- Comité Social et Économique (CSE) attractif

Convaincu que chaque parcours est une richesse, nous étudierons avec attention toutes les candidatures.