Gestionnaire Relation Clients Expert H/F

Aujourd'hui centenaire, l'Office Public de l'Habitat de la métropole Toulousaine est l'un des acteurs majeurs du logement social de l'agglomération. Toulouse Métropole Habitat gère près de 19 000 logements soit 30 % du parc locatif social de l'agglomération toulousaine.

Le challenge

Devenir le référent technique de la relation client. Rattaché(e) au Coordinateur Relation Client, vous intervenez là où les procédures standards s'arrêtent. Vous êtes le garant de la haute qualité de service pour les dossiers à forte technicité ou nécessitant une approche sur-mesure.

Vos missions principales

1. Gestion de l'expertise opérationnelle

   Analyser et résoudre les demandes complexes ou hautement spécialisées nécessitant un savoir‑faire avancé. Assurer une prise en charge personnalisée pour les dossiers “VIP” ou à fort enjeu. Garantir la résolution des demandes via divers canaux et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier.

2. Amélioration continue et support

   Assurer une veille constante sur l'évolution des procédures et accompagner l'équipe dans leur mise en œuvre. Mettre à jour les guides techniques et les processus internes pour maintenir un niveau de service optimal. Apporter un soutien méthodologique aux Gestionnaires Relation Clients du service.

3. Pilotage et Reporting

   Créer et suivre les tableaux de bord de l'activité. Produire des rapports détaillés et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité). Mettre en place des alertes pour identifier et corriger les anomalies de gestion.

Issu d'un parcours professionnel technique du bâtiment, vous êtes un véritable expert sur les problèmes techniques courants liés à l'habitat du client (immeuble, abord, appartement).

Qualifications

• Expérience en relation client et capacité d'analyse et rigueur.
• Expertise technique : maîtrise des techniques de diagnostic et rédaction d'écrits professionnels.
• Autonomie & Priorisation : évaluation de l'urgence et de la complexité des dossiers pour agir de manière indépendante.
• Aisance informatique : production de statistiques et gestion d'outils de reporting.
• Savoir‑être : pédagogue, sens du service, diplomatie pour gérer des situations sensibles.

Rémunération

27 700 euros brut annuel

Avantages sociaux

• Prime 13ème mois
• Horaires flexibles
• Participation transport à 75 %
• RTT
• Carte tickets restaurants 60 % part employeur
• Mutuelle prise en charge à 100 % (hors option complémentaire)
• Prévoyance
• CSE…

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