Gestionnaire Relation Client Premium en alternance H/F

Gestionnaire Relation Client Premium – Alternance (H/F)

Entreprise : Groupama Gan Vie – Service Retraite, Équipe Premium Courtage.

Localisation : Nanterre, Hauts-de-Seine, Île-de-France, France.

Référence de l'offre : .

Type de contrat : Alternance.

Rémunération : Non spécifié.

Responsabilités

• Assurer un service personnalisé et de haute qualité pour les clients premium et VIP.
• Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière proactive et efficace.
• Maintenir et développer des relations solides avec les clients VIP/Premium.
• Gérer des dossiers autres que VIP/Premium en fonction des besoins du service (priorités de gestion, saisonalités TFA, campagnes de VIFs).
• Contribuer à la gestion courante : régularisation des rejets et anomalies.
• Dérouler les appels téléphoniques et résoudre les problématiques des assurés.
• Gestion particulière (EDF‑TRAPIL‑OHI…)
• Contribuer à l’innovation et à l’amélioration des services offerts.
• Participer aux contrôles a priori.

Qualifications

• Étudiant(e) en Licence en gestion, relation client ou domaine équivalent.
• Maîtrise des outils de gestion et capacité à gérer des dossiers complexes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe.

Avantages

• Contrat 35h / semaine, 25 jours de congés payés.
• Localisation proche du RER A "Nanterre Préfecture".
• Tickets restaurants pour les jours télétravaillés (11 € valeur faciale) et restaurant d’entreprise.
• Avantages financiers : intéressement, CET, prime télétravail, mutuelle avantageuse, épargne salariale, tarifs préférentiels Groupama.
• Politique RSE (forfait mobilité durable).

Profil principal

• Assurance vie : Gestion de contrats vie.
• Statut conventionnel : CCN Stés Assurance 27 mai 1992 / Classe 3.
• Télétravail : Partiel.
• Management d'équipe : Non.
• Catégorie emploi : Non spécifié.