Gestionnaire Précontentieux Locataire Sortis H/F

VOS MISSIONS

• Sous la responsabilité du Directeur des Politiques Sociales et du Recouvrement, vous assurez le traitement amiable des impayés des locataires ayant quitté leur logement.
• Organiser et assurer le suivi des dossiers transmis par les agences.
• Éditer et transmettre les décomptes définitifs aux locataires sortis.
• Traiter les impayés en phase amiable en recherchant des solutions adaptées à chaque situation.
• Assurer les relances par téléphone, courrier et e-mail dans le respect des procédures internes.
• Identifier les difficultés de paiement et négocier des plans d'apurement réalistes et durables.
• Répondre aux réclamations, traiter les demandes des locataires et assurer un accompagnement personnalisé.
• Garantir la traçabilité de l'ensemble des échanges et mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
• Préparer les dossiers destinés aux sociétés de recouvrement externes ou au service contentieux et en assurer le suivi.
• Participer au suivi des impayés, à l'élaboration des tableaux de bord et aux réunions de suivi de l'activité