Gestionnaire Parcours Locatif H/F
En tant que Gestionnaire Parcours Locatif, vous serez responsable de l'entièreté du parcours locatif d'un portefeuille de locataires. Vous aurez en charge les missions suivantes :Analyse et pilotage de l'occupation des logements
Analyser les données issues des outils internes afin d'identifier les situations nécessitant un examen de l'occupation des logements (sur-occupation, sous-occupation, dépassement de ressources, logements adaptés, besoins spécifiques). Engager les démarches auprès des locataires concernés et instruire les dossiers en vue de leur présentation en CALEOL.
Piloter, en lien avec la direction, la campagne triennale d'examen de l'occupation des logements conformément à la loi ELAN. Gestion des mutations et des relogements
Instruire les dossiers de mutation et accompagner les locataires tout au long du processus.
Assurer la gestion des relogements dans le cadre :des opérations internes de réhabilitation, en lien avec les équipes Construction et Développement ;de la MOUS inter-bailleurs.
Être garant(e) du dispositif « Échanger & Habiter » :vérification de l'éligibilité (plafonds de ressources, absence de dette locative),constitution et suivi des dossiers,préparation des documents contractuels nécessaires à l'échange. Relation locataires et qualité de service
Apporter un appui à la gestion des réclamations liées aux demandes de mutation (courriers, mails, appels téléphoniques), dans le respect des délais et de la qualité de service.
Gérer des situations sensibles ou complexes avec professionnalisme et distance appropriée. Reporting et suivi d'activité
Présenter chaque semaine à la direction les propositions de candidats pour validation.
Suivre, analyser et mettre à jour les indicateurs et tableaux de bord liés à votre activité.
Veiller au respect et à la bonne application des procédures de mutation. Connaissance du parc
Réaliser, si nécessaire, des visites de logements destinés aux mutations afin de mieux appréhender leur environnement (accessibilité, transports, équipements).
