Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients F/H (H/F)

Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients (H/F)

Département Gestion Clients – FIDELIA ASSISTANCE, filiale du groupe Covéa – 92 ST CLOUD.

Offre n° 210HZMP – Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients (H/F)

Votre mission : vous êtes le point d’appui des clients dans leurs démarches de remboursement et de recours. Vous analysez, accompagnez et régularisez les dossiers, tout en assurant un lien direct avec les sociétaires.

Responsabilités

• Gérer les demandes de remboursement : analyse des dossiers, vérification de conformité aux garanties contractuelles, puis remboursement ou refus motivé.
• Assurer un lien direct avec les sociétaires : répondre aux appels, informer sur l’avancement du dossier, conseiller ou orienter dans leurs démarches.
• Gérer le recouvrement contractuel ou non : rédiger les courriers de recouvrement, suivre les dossiers, relancer les sociétaires et effectuer les rétrocessions de fonds.

Profil souhaité

• Bac+2 minimum, idéalement en droit ou en gestion.
• Débutant accepté.
• Compétences : structurer et synthétiser des informations, suivre l’évolution des dossiers.
• Savoir‑être : écoute active, empathie, résilience, cohésion et efficacité.

Type de contrat

CDI, 35h20 par semaine, travail en journée.

Avantages et rémunération

• Rémunération annuelle brute : 27 780 à 30 000 € (13 e mois + prime vacances inclus).
• Participation et intéressement liés aux résultats du Groupe.
• Télétravail possible 1 à 2 jours/semaine selon autonomie.
• 31 jours de congés payés.
• Formation initiale de 8 à 10 semaines.
• Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %).
• Avantages CE, titres restaurants (9 €, prise en charge à 60 %).
• Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo) à hauteur de 75 %.