Gestionnaire Flotte Mobile & Support Télécom H/F

Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs : énergies, mines, chimie, défense, transports, agroalimentaire, aéronautique, spatial, environnement, collectivités Ses 14500 collaborateurs assurent la conception, la réalisation et la maintenance de projets et d'installations industriels. Cette stratégie repose sur un socle de valeurs « Made in Ortec », où la sécurité, l'innovation et la formation sont érigées au rang de priorités. Dans le cadre de la gestion des équipements de mobilité d'un grand compte, nous recherchons un(e) Gestionnaire Flotte Mobile & Support Télécom pour assurer le suivi opérationnel des terminaux mobiles et des lignes associées. Intégré(e) au sein de l'équipe en charge des services de mobilité, vous contribuerez à la gestion du parc de terminaux, au suivi administratif et technique des lignes, ainsi qu'au contrôle de la facturation. Vous évoluerez dans un environnement exigeant, avec des interlocuteurs internes variés, y compris des utilisateurs à forte visibilité. Vos missions principales Gestion de la flotte mobile

• Assurer le traitement des demandes liées aux terminaux mobiles (smartphones, tablettes, routeurs)
• Gérer les demandes relatives aux lignes mobiles associées
• Saisir et suivre les demandes dans l'outil de ticketing
• Mettre à jour la base de gestion de patrimoine et garantir la fiabilité des données d'inventaire
• Participer à la gestion du cycle de vie des équipements : attribution, renouvellement, recyclage et réemploi. Support utilisateurs & SAV
• Prendre en charge les demandes de support et de SAV
• Formaliser les demandes auprès des fournisseurs et opérateurs
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution
• Accompagner les utilisateurs, y compris des populations sensibles ou VIP
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de réactivité. Suivi administratif & contrôle
• Réal...