Gestionnaire du pôle logement H/F

Au sein de l'équipe du pôle logement, sous l'autorité du responsable du pôle, le /la gestionnaire du pôle logement assure assure:

• Le traitement des demandes de logement Crous des étudiants, boursiers comme étudiants internationaux
• Le traitement et suivi de toutes les demandes par mails des étudiants et des sites d'hébergement
• Le traitement et suivi des recours logement
• L'accueil téléphonique et accueil physique
• Le traitement de mails via le back office du portail national étudiant en renfort

Connaissance, savoir:

• Maitrise de tous les outils informatiques utilisés par le pôle, ainsi que des outils bureautiques classiques
• et des outils spécifiques à la vie étudiante
• Maitrise EXCEL/WORD (niveau intermédiaire requis)
• Maîtrise de la règlementation et compétences juridiques en matière locative
• Connaissance de l'environnement professionnel dans l'enseignement supérieur et des procédures
• associées.
• Maitrise de l'anglais

Savoir-faire:

• Gérer une campagne logement
• Savoir utiliser plusieurs logiciels en simultané et utiliser Excel
• Optimiser des procédures
• Gérer une crise
• Techniques d'accueil téléphonique et d'accueil du public en général

Savoir-être:

• Grand sens de l'organisation, rigueur et pédagogie dans le traitement de tous les sujets particulièrement
• sensibles, aussi bien dans le cadre du suivi individualisé et personnalisé des étudiants qu'à plus grande
• échelle, auprès des sites
• Qualités relationnelles, adaptation aux différents publics et discrétion professionnelle.
• Capacité d'écoute et application des instructions.
• Grande capacité à s'adapter à son environnement professionnel et aux changements
• Capacité à travailler en équipe et à partager l'information.
• Capacité à rendre compte des problématiques rencontrées.