Gestionnaire des problèmes et incidents
ÎLE-DE-FRANCE, FRANCE
il y a 24 jours
Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident Problem Change Manager.
- Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible
- Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs.
- Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus.
- Préparation et animation des réunions de revue des incidents.
- Garantie du respect du processus de gestion des incidents.
- Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production.
- Très bon niveau d'anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes).
- Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.
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