Gestionnaire des Contrôles Opérationnels - Service Client F/H

Vos missions Rattaché(e) à la Direction Relation Client et Services, vous réalisez les contrôles de premier niveau afin de contribuer à la maîtrise des risques opérationnels.

Au sein de l’équipe Qualité Satisfaction Client et Services, vous garantissez l’exécution des contrôles et la mise en œuvre d’actions concrètes en lien avec les managers. Vous intervenez dans un contexte en structuration, avec des dispositifs à faire évoluer et à professionnaliser.

Vos missions

Réalisation des contrôles opérationnels

• Exécuter les contrôles de niveau 1 selon le plan défini (ex. : contrôle des adhésions saisies, contrôles des virements, cohérence des opérations, etc.).
• Effectuer les extractions nécessaires, compléter les fiches de contrôle et appliquer les procédures établies.
• Vérifier la conformité des opérations et identifier les écarts éventuels.

Analyse basique et reporting

• Renseigner les résultats des contrôles dans les outils dédiés.
• Signaler les anomalies détectées et remonter les informations aux managers et à la Direction des Risques.
• Contribuer à la consolidation des reportings liés au contrôle opérationnel.

Contribution à la maîtrise des risques

• Identifier les zones de risque rencontrées lors des contrôles effectués.
• Proposer, lorsque nécessaire, des ajustements ou actions correctives simples.

Fiabilisation et qualité

• Appliquer les procédures qualité et veiller à la conformité opérationnelle.
• Participer à l’amélioration continue des outils et supports de contrôle (mise à jour des fiches, simplification des étapes…).