Gestionnaire de sinistres

Gestionnaire Sinistres H/F – AXA France – Saint-Vallier

Description du poste

En tant que Gestionnaire Sinistres au sein d’AXA France à Saint-Vallier, vous accompagnez nos clients dans les moments les plus importants en assurant la gestion de leurs sinistres, de l’ouverture du dossier jusqu’à son règlement.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des assurés. Vous recueillez les déclarations, analysez les circonstances du sinistre, vérifiez les garanties contractuelles et instruisez les dossiers dans le respect des procédures et de la réglementation.

Vous assurez le suivi des dossiers en lien avec la compagnie d’assurance afin de garantir une gestion rapide, efficace et de qualité.

Grâce à votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d’analyse, vous accompagnez les clients avec empathie tout au long de leurs démarches et contribuez à leur satisfaction ainsi qu’à leur fidélisation.

Ce poste est à temps plein ou temps partiel en présentiel, au sein de notre agence de Saint-Vallier.

• Compétences en gestion de sinistres : maîtrise des contrats IARD (automobile, habitation, responsabilité civile…), analyse des garanties, instruction et suivi des dossiers jusqu’à leur règlement.
• Compétences d’analyse : capacité à évaluer les responsabilités, apprécier les dommages, prendre des décisions dans le respect des règles techniques, juridiques et contractuelles.
• Compétences en relation client : sens de l’écoute, empathie, capacité à accompagner les assurés dans des situations parfois délicates tout en apportant des réponses claires et adaptées.
• Compétences en communication : excellente expression orale et écrite, aptitude à échanger efficacement avec les clients, experts, compagnies, artisans et partenaires.
• Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à respecter les délais et à assurer un suivi administratif de qualité.