Gestionnaire de satisfaction clients H/F (H/F)

Offre n° 207MKSR Gestionnaire de satisfaction clients H/F (H/F)

Actualisé le 27 avril 2026. Employeur handi-engagé

Spécialisée dans la protection des bâtiments et de leurs occupants, BATISANTÉ accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises dans la recherche de solutions en matière de protection incendie, protection nuisibles, contrôles et diagnostics techniques immobiliers, dépannages et travaux, ainsi que d'expertise ascenseurs. Dans le cadre du développement de notre Direction Satisfaction Clients, nous recherchons un(e) Gestionnaire de satisfaction clients H/F. Rattaché(e) à la Direction Satisfaction Clients, vous intervenez en soutien des équipes commerciales afin de garantir la satisfaction de nos clients et d'assurer un suivi rigoureux de leurs demandes.

Missions principales

• Gestion des réclamations clients : qualifier les réclamations, assurer le suivi du traitement auprès des différents services internes (technique, exploitation, commerce, etc.), veiller au respect des délais, garantir une réponse adaptée, vérifier la satisfaction du client avant la clôture.
• Gestion des demandes de résiliation : réceptionner les demandes, déterminer et analyser les causes de résiliation, échanger avec les équipes commerciales pour identifier les possibilités de sauvegarde des contrats, réaliser les actions administratives nécessaires, gérer les demandes liées à la facturation (annulation, refacturation au prorata, demande d'avoir), enregistrer les résiliations dans les outils internes, notamment Salesforce et Azur.
• Les missions confiées ne sont pas exhaustives et pourront évoluer selon les besoins de l'activité.

Profil recherché

Vous êtes à l'aise dans la relation client et appréciez les échanges téléphoniques. Vous savez faire preuve d'écoute, de calme et de maîtrise émotionnelle dans le traitement de situations parfois sensibles. Vous disposez d'une bonne aisance orale, d'une bonne maîtrise linguistique et d'un bon sens du service client. Votre rigueur administrative et votre capacité à collaborer avec plusieurs interlocuteurs internes seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Compétences attendues

• Aisance relationnelle et orale
• Sens de l'écoute et de la satisfaction client
• Calme et maîtrise émotionnelle
• Rigueur administrative
• Capacité d'analyse et de traitement des situations clients
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs internes

Avantages

• RTT
• 2 jours de télétravail par semaine
• Prime mensuelle brute sur objectifs
• Tickets restaurant
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrerez une équipe engagée dans l'amélioration continue de la satisfaction client, au sein d'un environnement dynamique où la qualité du suivi, la réactivité et le sens du service sont au cœur des priorités.

Type de contrat : CDI, Durée du travail : 37 h/semaine, Travail en journée. Lieu : Neuilly-Plaisance.

Salaire

• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Prime mensuelle sur objectifs