Gestionnaire de réclamations bancaires EN ALTERNANCE (H/F)
Groupe Alternance Poitiers, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un/une gestionnaire de réclamations bancaires afin d'effectuer un Bachelor Responsable d'Activité Commerciale et Marketing en alternance. Une formation de niveau Bac+3, d'une durée de 1 an. L'intégration en entreprise est possible dès juin 2026 et une rentrée en formation au mois de septembre.
Vos missions seront :- Qualifier les demandes et orienter leur traitement
- Assurer la gestion quotidienne du processus du traitement des réclamations dans le respect de la norme
- Traduire les attentes de la clientèle pour transmission du dossier à la Direction concernée ou assurer la collecte des informations nécessaires à la résolution de l'instance
- Gérer et suivre les demandes des clients internes ou externes
- Assurer l'analyse et/ou le traitement de courriers de réclamation et appels téléphoniques sur les dossiers en cours d'instruction
- Assurer l'actualisation et la fiabilisation du système d'information SRC et des bases de données associées.
Si vous aimez le relationnel client, que vous êtes dynamique, souriant(e) et curieux(se) ; le poste est fait pour vous !
Vous suivrez une formation gratuite au sein de notre École dans le cadre d'un contrat d'apprentissage (rémunération en fonction de votre âge). L'apprentissage est accessible jusqu'à 30 ans.
N'hésitez pas à envoyer votre CV + lettre de motivation ou à nous contacter par téléphone.
