Gestionnaire de Prestations / Relation Client (F/H) CDD

À propos de la CPRPF

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPRPF) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et ex-agents au statut SNCF et verse à ce titre près de 7 milliards d’euros de prestations par an à plus de 450 000 bénéficiaires. La CPRPF gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires, par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, dans le cadre de l’ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire, elle assure la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF, et, par délégation de la Cnam, la gestion de l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70 000 bénéficiaires).

Mission de la Direction de la Protection Sociale

Assurer l’ouverture des droits aux prestations de protection sociale, notamment en matière de vieillesse, maladie, maternité et décès.

Entités majeures

• la Sous‑Direction Retraite et Risques Professionnels
• la Sous‑Direction de la Relation de Service, Qualité et Proximité
• la Sous‑Direction de l’Assurance Maladie

Avantages

• RTT
• Mutuelle
• Intéressement
• Remboursement des transports à 75 %
• Formation

Vos missions

En fonction de votre poste et de votre évolution, vous pourrez intervenir sur des activités de gestion de dossiers et de relation client de façon mixte.

Gestion administrative / Back office

• Analyser et traiter des dossiers assurés dans le respect des délais et de la réglementation
• Recueillir, contrôler et fiabiliser les pièces justificatives
• Mettre à jour les données dans les systèmes d’information et en vérifier la cohérence
• Identifier et analyser les anomalies ou situations complexes
• Contribuer à la qualité et à la sécurisation des processus
• Renfort de l’accueil téléphonique en appui à la plateforme téléphonique

Relation client / Front office

• Informer, conseiller et orienter les assurés ou professionnels de santé (téléphone, mail, accueil physique)
• Expliquer les droits, obligations et démarches à effectuer
• Accompagner les assurés dans l’utilisation des services et outils digitaux
• Promouvoir les offres de services adaptées à chaque situation

Évolution et accompagnement

Nous proposons de réelles perspectives d’évolution, avec :

• Une montée en compétences progressive sur des dossiers plus complexes
• Des formations métier et réglementaires
• Un accompagnement managérial et collectif tout au long de votre parcours

Profil recherché

• À l’aise avec la gestion administrative et/ou la relation client
• Dotés d’un bon sens de l’organisation et de la rigueur
• Capables d’analyser des situations et de respecter des procédures
• Avoir de bonnes compétences en communication écrite et orale
• À l’aise avec les outils informatiquesMotivé par les valeurs d’un organisme de Sécurité Sociale et de l’équité de traitement

Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation de service (type BTS SP3S ou NDRC) ou une expérience équivalente est fortement souhaité. Une expérience au sein d’un organisme de Sécurité sociale ou dans le domaine de la protection sociale constituerait un atout supplémentaire.