Gestionnaire de litiges ADV
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Gestionnaire de litiges ADV (H/F) à Nantes.
Les missions
En contact permanent avec les services financiers des clients, vous êtes un acteur majeur de la relation globale avec le Client.
Au sein du service recouvrement et sur le secteur Pays de la Loire, en relation étroite avec les clients et les autres interlocuteurs internes, vous veillez à réduire au minimum les créances échues et participez à la réduction du découvert, du DSO et du contentieux.
A ce titre, vous :
Aidez les agences à la résolution des litiges
- En relation avec les services internes vous assurez de la bonne communication avec les agences
- Vous assurez du respect des conditions de paiement contractuelles
- Utilisez les fonctionnalités des outils à disposition (Google sheet, MyDSO) pour optimiser vos actions et la lisibilité de votre portefeuille clients
- Conseillez et assistez les équipes commerciales (préconisation, études, organisation de réunions, visite dans les agences…)
- Assurez la tenue des dossiers
- Etes force de proposition pour toute amélioration de fonctionnement du Service
- Appliquez, respectez, faites respecter et faites évoluer les procédures du Service
Le profil
Vous possédez idéalement une première expérience dans un service ADV ou en recouvrement.
Vous avez une bonne aisance relationnelle (vis-à-vis des clients internes et externes) incluant l’aisance téléphonique.
Vous savez faire preuve de rigueur, sens de l’organisation, méthode, ténacité et réactivité afin de solutionner des situations parfois complexes.
Un package attractif :
- 13ème mois pour bien finir l'année
- Primes d'intéressement et de participation : votre travail récompensé !
- Épargne salariale : préparez votre avenir sereinement
- Mutuelle et prévoyance performantes pour vous et vos proches
- Carte restaurant pour garder la forme
- Deux séances d'osthéopathie offertes par an pour prendre soin de votre bien-être
Vous vous reconnaissez dans le profil requis et le poste vous motive ? Postulez !