Gestionnaire de la Relation Client (secteur du transport (H/F)

Rattaché(e) au responsable d'exploitation, ce poste représente l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour tout ce qui concerne les demandes de transport, les devis, et le suivi des prestations.

Les responsabilités seraient :

- Réceptionner et qualifier les demandes clients (téléphone, email)

- Élaborer et transmettre les devis dans des délais courts

- Relancer les devis et assurer leur suivi administratif

- Faire le lien avec l'équipe d'exploitation pour vérifier la faisabilité

- Assurer un suivi client proactif et traiter les réclamations de premier niveau

- Maintenir à jour la base de données clients et les indicateurs de suivi

- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché :

Compétences clés :

- Sens du service client et excellente communication orale et écrite

- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur

- Esprit d'équipe et aisance dans la coordination avec les équipes internes

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et CRM (ou ERP)


Expérience dans le transport, l'ADV ou la relation client B2B serait un plus

Avantages

- Salaire brut mensuel : entre 2100 € et 2300 € brut par mois selon expérience

- Prime variable mensuelle (sur objectifs qualitatifs et devis validés)

- Tickets restaurant

- Mutuelle d'entreprise

- Intéressement / Participation

Pourquoi nous rejoindre ?

- Vous intégrerez une entreprise à taille humaine avec de vrais projets de structuration

- Votre rôle aura un impact direct sur la qualité de service et la fidélisation client

- Vous serez au cœur de la coordination entre le commerce et l'exploitation