Gestionnaire de Dossier en Assurances IARD - CDI - Saint-Etienne H/F

Offre n°

Gestionnaire de Dossier en Assurances IARD - CDI - Saint‑Etienne H/F

POSTE : Gestionnaire de Dossier en Assurances IARD - CDI - Saint‑Etienne H/F

DESCRIPTION : Date d'embauche : avril 2026.

Vos missions

• Répondre aux appels entrants des assuré(e)s.
• Accompagner les assurés dans la gestion de leur sinistre.
• Enregistrer les déclarations sur l'outil de gestion.
• Vérifier les garanties.
• Analyser et prendre position sur les dossiers.
• Missionner les experts ou autres intervenants.
• Procéder aux règlements.
• Exercer les recours subis en s'appuyant sur le fondement juridique adapté (contractuel, extracontractuel ou administratif).
• Étudier et régler les réclamations.

Conditions du poste

Conditions d'exercice : travail en open‑space, double écran, port du casque audio, travail sur logiciels, prise et passage d'appels téléphoniques sur un logiciel de softphone, etc. Nos sites sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Horaires de travail : 8h‑16h / 9h‑17h / 10h30‑18h30.

Le Groupe Alkera s'engage sur l'emploi des personnes en situation de handicap au travers d'une convention conclue avec l'AGEFIPH. À compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats en situation de handicap.

Compétences requises

• Aisance informatique (Maîtrise Outlook et Excel + logiciels métiers).
• Qualités rédactionnelles ainsi qu'un bon niveau d'orthographe.
• Gestion des priorités / Esprit d'analyse et rigueur.
• Pédagogie et empathie.
• Sens de l'organisation, autonomie, adaptabilité.
• Proactivité.

Profil recherché

Un niveau Bac +2 serait apprécié. Toutefois, votre diplôme n'est pas une priorité pour nous. C'est surtout votre expérience dans les métiers de la gestion de dossier / de la relation client (Téléconseiller, Chargé de relation client par téléphone, conseiller relation client, téléconseiller indemnisation assurance) ou votre volonté de vous investir dans ce métier et de satisfaire nos clients et leurs assurés qui nous intéresse.

Votre aisance rédactionnelle, votre sens de l'analyse et votre bon sens sont autant de compétences qui assureront votre réussite sur ce poste. Votre aisance au téléphone (appels de suivi de dossier) et votre capacité à gérer avec agilité la relation avec nos assurés pour assurer la satisfaction clients sont autant de qualités qui assureront votre réussite sur vos missions.

Avantages et autres

• Rémunération fixe : 24 400 € brut annuel.
• Titres restaurant 10 euros (pris en charge à 60 %) + remboursement des abonnements en transports en commun à 50 % (sur justificatif) + intéressement et participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours).
• Couverture santé / retraite : prise en charge employeur des cotisations sur les contrats mutuelle à 70 % (inclus famille) + prévoyance.
• Télétravail : charte télétravail accessible à compter de 6 mois d'ancienneté.
• Possibilité de mise en place de la semaine à 4 jours.

Type de contrat

CDI – Salaire brut annuel 20 000 à 25 000 euros.