GESTIONNAIRE DE CREANCES (H/F)

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Alpes Vaucluse, c'est :

• 355 salariés répartis sur les sites de Gap (05) et Avignon (84)
• 144000 adhérents
• 533 millions de prestations versées

avec un réseau de proximité qui compte :

• 7 agences
• Des délégués déployés sur l'ensemble des territoires du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et Hautes Alpes

Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession - exploitants, salariés et employeurs - jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA

La MSA recherche pour son service Contentieux pour son site d'Avignon un Gestionnaire de Créances (F/H) Placé sous l'autorité de la Responsable du service Contentieux, le candidat retenu aura pour mission :

• Assurer l'analyse et le traitement d'un portefeuille de dossiers recouvrement contentieux des cotisations et procéder aux saisies qu'ils impliquent (gestion d'actions de recouvrement, recouvrement amiable, phoning, mise en place d'échéanciers, remise à exécution, rédaction de requêtes...)
• Gérer la relation avec les adhérents et les tiers notamment la relation téléphonique

1 - Instruction et traitement de dossiers :

• Prendre connaissance de la situation de l'adhérent et apporter une réponse adaptée tenant compte des intérêts de l'organisme, des capacités du débiteur et des contraintes
• Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur dans son champ d'activité
• Vérifier l'exactitude des données pour s'assurer de la conformité à la règlementation et aux procédures internes
• Opérer les corrections nécessaires

2 - Renseignement des adhérents et des tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches :

• Répondre aux demandes de renseignement des adhérents et des tiers sur leurs créances et les guider dans leur processus de demande
• Communiquer avec les adhérents pour négocier les plans de paiement

3 - Traitement des réclamations :

• Prendre connaissance des informations nécessaires et traiter les questionnements, les réclamations des adhérents

et tiers (propositions formalisées de solutions, explications sur les positions prises, information sur les voies de recours.)

4 - Préparation des éléments de contrôles des actions de contrôle interne et d'amélioration continue

Contrat :

• CDI
• à pourvoir au 1er septembre 2026

Rémunération et avantages :

• Rémunération annuelle brute : 25749€
• Complément familial
• Participation employeur aux frais de restauration (tickets restaurant) et à la complémentaire santé
• Horaires variables
• Prime d'intéressement
• Avantages CSE
• Prévoyance

Profil :

• Bac + 2 de type BTS SP3S, juridique, recouvrement, administratif et/ou expérience dans le recouvrement de créances
• Bonnes capacités d'assimilation de la législation
• Bonnes connaissances générales de l'entreprise
• Connaissances des procédures contentieuses appréciées
• Appétence et aisance dans la relation téléphonique
• Forte capacité d'initiative, d'anticipation
• Dynamisme et réactivité
• Sens de l'organisation
• Maîtrise des outils informatiques