Gestionnaire de compte et e-commerce (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable de l'équipe Support, vous contribuez au développement des ventes, à l'optimisation des catalogues en ligne et à l'expérience client en assurant un suivi opérationnel et commercial efficace de nos partenaires concessionnaires.

Principales missions

• Gestion des partenaires et de l'expérience client
  • Assurer un suivi quotidien des partenaires concessionnaires.
  • Vérifier le traitement correct des commandes, des réponses aux e-mails et des litiges.
  • Traiter les avis clients et les réclamations en lien avec les partenaires, dans le respect des processus internes.
  • Contribuer à garantir un parcours client fluide et cohérent sur l'ensemble des plateformes.
• Animation commerciale et suivi des performances
  • Mettre en place et suivre les campagnes promotionnelles (frais de port offerts, offres spéciales).
  • Suivre les indicateurs clés (trafic, taux de conversion, chiffre d'affaires) et proposer des actions correctives.
  • Analyser les comportements d'achat pour adapter les offres et maximiser les ventes.
  • Coordonner avec les partenaires pour définir et déployer les opérations commerciales.
• Gestion et mise à jour des catalogues
  • Mettre à jour les catalogues (tarifs, activation/désactivation de références).
  • Créer, saisir et mettre à jour les fiches produits (visuels, descriptions, prix, stocks).
  • Vérifier la qualité et la conformité des contenus et des sites, notamment lors de l'ouverture de nouveaux sites ou d'évolutions fonctionnelles.
• Amélioration continue
  • Collaborer avec les autres services de l'entreprise (marketing, technologie, data, logistique) pour résoudre des problèmes complexes ou optimiser les processus existants.
  • Contribuer à l'optimisation des pratiques du service afin d'améliorer constamment l'expérience client et partenaire.