Gestionnaire d'exploitation (F/H) - Gestionnaire d'exploitation Litiges (H/F)

Overview

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent. Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents. Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple. Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication. Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients. Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution !

Vos missions

Le service Litiges Porteurs gère les contestations venant des porteurs du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

1. Analyse et traitement des dossiers de contestations et des litiges des paiements et/ou des retraits cartes sur la France ou à l’étranger par le biais des réseaux VISA et MASTERCARD
2. Contrôle de la conformité des dossiers
3. Suivi administratif et régularisations
4. Traitement des Réclamation et des demandes d’assistance

Les interlocuteurs seront les réseaux CM et CIC , les supports.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous préparez un BTS ou Bachelor en finance et avez une appétence pour les sujets d'IA Générative.

Savoir-être

1. Capacité à travailler en équipe
2. Aisance relationnelle orale et écrite
3. Autonomie, réactivité

Savoir-faire/ compétences

1. Utiliser les outils Excel et Word
2. Notions d’Anglais