Gestionnaire Assurance Expatriés H/F

Offre n° Gestionnaire Assurance Expatriés H/F

Poste

Gestionnaire Assurance Expatriés H/F

Description

Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l'assurance santé internationale du groupe APRIL ( Les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d'assurance pour tous ceux qui partent ou vivent à l'étranger : étudiants, voyageurs, digital nomads, expatriés, jeunes au pair et entreprises.

Responsabilités

• Prise en charge et traitement des demandes clients
• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat)
• Saisir les remboursements dans l'outil de gestion en fonction des garanties souscrites
• Recueillir des informations auprès des clients ou des prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux
• Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilité
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
• Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
• S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et, si besoin, guider et expliciter
• Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation client
• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs, notamment le volume de factures reçues, les paiements effectués, les saisies réalisées par les équipes
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue

Profil requis

• Vous disposez d'un Bac +2 minimum
• Vous présentez un anglais courant minimum B2/C1, idéalement C2, à l'oral comme à l'écrit
• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer efficacement entre plusieurs applications (CRM, outils de gestion, plateformes métiers)
• Bien organisés, rigueur et attention portée aux détails
• Capacité d'analyse et de prise de recul dans un environnement non standardisé
• Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif
• Capacité à gérer des demandes multiples dans un environnement dynamique
• Aisance dans les échanges téléphoniques avec des interlocuteurs variés
• Capacité à comprendre, analyser et résoudre des situations concrètes, parfois complexes
• Intérêt pour les environnements internationaux et multiculturels

Compétences

Anglais

Type de contrat

CDD - 6 moisContrat de travail

Employeur

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires. Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et …

Autres informations

• Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances

Égalité et diversité

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Processus de candidature

Contactez-nous en envoyant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et sur ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.