Gestionnaire assurance expatriés F/H

Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l’assurance santé internationale du groupe APRIL ( Les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d’assurance pour tous ceux qui partent ou vivent à l’étranger : étudiants, voyageurs, digital nomads, expatriés, jeunes au pair et entreprises.

Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre et rediriger les demandes via divers canaux (appels, courriers, mails, chat)
• Saisir les remboursements dans l\'outil de gestion en fonction des garanties souscrites
• Recueillir des informations auprès des clients ou des prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux
• Coordonner l\'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilité
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et, si besoin, guider et expliciter
• Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation client

Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs, notamment le volume de factures reçues, les paiements effectués, les saisies réalisées par les équipes
• Respecter les priorités et les consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un CDD- remplacement. Directement rattachée à Thomas , vous rejoindrez notre équipe Parisienne , composée de 11 collaborateurs. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d\'un parcours d\'intégration pour favoriser votre prise de poste.