Gestionnaire applicatif - CDD 9 mois - Nantes F/H

Au sein du service Solutions Métiers de la Direction des Systèmes d’Informations, nous recherchons un gestionnaire applicatif pour venir en renfort de notre équipe.

Positionné à proximité des chefs de projets SI, votre rôle sera de faciliter le traitement des incidents et demandes liés aux applications métiers, en identifiant des solutions ou en qualifiant précisément le contexte du besoin ou de l’incident.

Vous interviendrez également dans l’exécution et le suivi des traitements informatiques nécessaires au bon fonctionnement des directions Métiers de l’office.

Les missions sont les suivantes :

Exploitation applicative

• Exécuter les traitements informatiques récurrents (quittancement, relances, …).
• Vérifier leur bonne exécution et analyser/corriger les anomalies.
• Etre force de proposition sur les optimisations possibles

Gestion des incidents et demandes applicatives

• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets informatiques des utilisateurs.
• Répartir les tickets vers le chef de projet en charge du périmètre applicatif.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans l’outil de gestion des demandes.

Suivi et amélioration du service

• Contribuer à la documentation des procédures d’exploitation et projet.
• Participer à l’amélioration du partage de savoir (transfert de connaissance entre services).
• Communiquer l’avancement auprès des utilisateurs.