Gestionnaire ADV/SAV - Anglais - Electronique H/F

Gestionnaire ADV/SAV - Anglais - Electronique H/F #76717

Offre publiée le 30/04

Les missions principales pour le poste Gestionnaire ADV/SAV - Anglais - Electronique H/F

Partie Technique :

• Répondre aux appels des clients et les orienter correctement
• Répondre aux questions par mail des clients et s’assurer qu’une réponse appropriée est fournie
• Faciliter le retour d’articles défectueux grâce au système de tickets de service
• Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
• Communiquer les retours aux clients concernant l’état des retours selon les besoins et s’assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées
• Améliorer les processus afin d’améliorer l’expérience client
• Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées

Partie ADV :

• Accueil physique et téléphonique
• Gestion de la chaine commerciale de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison
• Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux)
• Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes)
• Maintenance à jour de tableaux Excel

Partie Logistique :

• Réception et d’expédition des marchandises avec rigueur
• Assurer le rangement physique des stocks
• Effectuer des inventaires
• Assurer que les produits retournés et les articles en réparation soient stockés en toute sécurité
• Relation avec divers départements internes et bureaux étrangers
• Apporter son soutien aux autres départements
• Soutenir l’équipe durant les périodes d’absence

Le profil recherché

Votre profil :

• Expérience de 3 à 4 ans en ADV, avec idéalement une expérience en SAV
• Expérience dans un environnement de service client ou de support technique, avec une aisance téléphonique et rédactionnelle professionnelle et assurée
• Bac à bac+2 minimum, type BTS/DUT

Vos compétences :

• Niveau d’anglais opérationnel, principalement à l’écrit
• A l’aise en informatique
• Maîtrise d’un ERP (idéalement SAGE)
• Avoir une connaissance des procédures logistiques (réception/expédition et gestion des stocks) ou être disposé(e) à les apprendre
• Esprit d’équipe
• Aisance relationnelle
• Rigueur
• Intérêt ou expérience dans l’électronique, l’éclairage ou les technologies audiovisuelles
• Être pratique et manuel(le), avec la volonté de développer des compétences en réparation et en diagnostic
• Être orienté(e) solutions et prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution

Informations complémentaires :

• 39 heures hebdomadaires : (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125%)
• Lundi au jeudi : 8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30
• Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur)
• Mutuelle : 60% employeur
• Prévoyance non cadre
• PEE (200% de la somme versée par l’employeur)
• 25 jours de CP
• RTT en cas de pic d’activité
• Véhicule obligatoire, parking à disposition