Gestionnaire adv retours clients (F/H) (H/F)

La société Staubli, fournisseur mondial de solutions mécatroniques, présent sur trois secteurs distincts : les systèmes de connexion, la robotique et le textile.

Staubli recherche un.e gestionnaire administration retours clients pour le service Raccords.

Vos missions :

• Assurer le suivi et le traitement administratif, logistique et financier des retours clients.
• Traiter les retours clients.
• Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management).
• Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA).
• Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...)
• Traiter les commandes de réparations
• Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes.
• Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités.
• Traiter les acceptations d'offres.
• Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants.
• Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes.
• Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...).
• Générer les livraisons sortantes.
• Réaliser la facturation.
• Réaliser et suivre les commandes de remplacement.
• Réaliser et suivre les avoirs.
• Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client.

Poste basé sur le site de Faverges, en horaire journée.