Gestionnaire Administratif Client ( H/F) Staubli

Annecy Intérim, Groupe Domino RH recherche pour son client STAUBLI à Faverges, un Gestionnaire Administrative retours clients (H/F) :

vos missions:

• Traiter les retours clients
• Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management)
• Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA)
• Orienter les réclamations techniques «?sans retour de produit?» aux techniciens pour analyse
• Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport…)
• Traiter les commandes de réparations
• Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes
• Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités
• Traiter les acceptations d'offres
• Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants
• Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes
• Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition…)
• Générer les livraisons sortantes
• Réaliser la facturation
• Réaliser et suivre les commandes de remplacement
• Réaliser et suivre les avoirs
• Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client
• Assurer les suppléances nécessaires en fonction des besoins de l'équipe
• Participer à l'amélioration continue