Gestionnaire ADV (H/F)

LE POSTELe/La Gestionnaire ADV est en charge du bon déroulement du processus de gestion des commandes clients de son périmètre (France et/ou Export), depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison et la facturation, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des procédures internes de l'entreprise.ADMINISTRATION DES INFORMATIONS COMMERCIALES- Créer et administrer les comptes client de son périmètre - Intégrer et mettre à jour les tarifs en fonction des typologies de clients - Garantir la mise à jour de la grille tarifaire en fonction des versions des véhicules et des options - Intégrer les informations dans le configurateur Excel à destination des forces de vente - Paramétrer les fiches tarifs dans l'ERP Sage X3 - Veiller au respect de la politique tarifaire, garantir la bonne application et alerter des écarts les parties prenantes - Tenir à jour les informations commerciales et règlementaires sur les outils digitaux externes ADMINISTRATION DES VENTES- Enregistrer les commandes en s'assurant de leur conformité (signature, remplissage, tarifs, remise,.) - Paramétrer les scénarios dans l'ERP pour déclencher le flux de travail côté production et côté commerce et s'assurer de leur même finalité et résultat - Gérer la relation client de l'accusé réception de la commande jusqu'à la livraison chez le client - Répondre aux demandes d'informations des clients de son périmètre (gestion des litiges, des retards de livraison,.) en relation avec le commercial concerné - Réaliser l'immatriculation des véhicules neufs dans le système d'immatriculation des véhicules (SIV) en disposant des informations nécessaires à l'établissement de la carte grise - Pour les ventes à l'export, disposer des éléments nécessaires au certificat de conformité propre aux pays concernés - Réaliser l'ensemble des formalités administratives nécessaires à la sortie définitive du véhicule de l'usine et la réception par le client final - Gérer la mise à disposition et la restitution des véhicules LIGIER sous contrat commercial avec l'assistance du responsable grands comptes FACTURATION- Gérer le processus de facturation : vérification avant envoi (tarifs, remises,.) - Gérer la dématérialisation des factures sur le portail dédié - Gérer les avoirs après validation du manager hiérarchique SUIVI APRES-VENTE- Organiser et coordonner le transport et la livraison des commandes chez le distributeur, pays ou client final en fonction des cas - Gérer les litiges transports - Tenir informé d'une seule voix le client en maintenant une relation permanente avec l'usine et le service expédition PILOTAGE DE SON ACTIVITE ET AMELIORATION CONTINUE- Etablir les tableaux de bord (reporting) - Analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client - Réaliser une veille des aides et règlementations en lien avec la vente de véhicules de son périmètre - Assurer la fiabilité, la cohérence et la mise à jour régulière des informations commerciales