Gestionnaire ADV

QUI SOMMES-NOUS ?

Facilib est un cabinet de conseils spécialisé dans le déploiement de dispositifs de transition de fonctions administratives, RH et financières. Nous accompagnons nos clients (PME et grands groupes) en mettant à leur disposition des équipes pour gérer leurs enjeux opérationnels.

Dans le cadre d'un nouveau projet stratégique, nous recherchons 3 profils ADV pour accompagner l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur des solutions digitales pour les commerces.

VOTRE MISSION

Vous intégrez une équipe ADV de 3 personnes, pilotée par un Chef de Projet dédié.

Vous êtes basé(e) dans les locaux de notre client à Limoges.

Vos principales responsabilités :

Gestion de la relation client

• Traitement des demandes entrantes et sortantes (téléphone, email)
• Gestion des réclamations et leur qualification
• Suivi de la satisfaction client

Gestion administrative et financière

• Vérification des informations clients (KYC/conformité)
• Mise à jour et actualisation des référentiels (RIB, KBIS, mandats SEPA)
• Gestion de la facturation : émission factures, avoirs, remboursements
• Suivi des encours financiers et des impayés

Gestion des dossiers

• Complétude et mise à jour des dossiers clients
• Gestion des cessions de points de vente
• Actualisation des référentiels à chaque étape du cycle de vie client

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience et compétences

• Minimum 2-3 ans d'expérience en Administration des Ventes
• Maîtrise d'un ERP (idéalement CEGID, SAP, ou équivalent)
• Bonne connaissance des outils CRM
• Maîtrise du Pack Office (Excel impératif)
• Expérience dans la gestion de la facturation et des encours clients

Qualités personnelles

• Rigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Aisance relationnelle : contacts fréquents avec les clients
• Réactivité : environnement dynamique nécessitant de l'agilité
• Esprit d'équipe : collaboration avec l'équipe ADV et les services internes du client
• Sens du service client : orientation satisfaction et résolution de problèmes

Un plus :

• Connaissance des processus KYC/conformité bancaire
• Expérience dans le secteur du commerce ou de la distribution

CE QUE NOUS OFFRONS

Contrat et rémunération

• CDD basé à Limoges (possibilité d'évolution en CDI)
• Salaire : 25K€ - 30K€ brut annuel selon expérience
• Tickets restaurant (valeur 10€, prise en charge employeur 50%)
• Mutuelle d'entreprise (prise en charge employeur 50%)

Environnement de travail

• Intégration dans une équipe de 3 ADV avec Chef de Projet dédié
• Accompagnement quotidien et points de suivi réguliers
• Bureaux modernes et équipement complet fourni

Perspectives d'évolution

• Possibilité d'internalisation chez le client après 6 mois (grand groupe)
• Évolution vers des missions à responsabilités (Expert ADV)
• Diversité des missions et montée en compétences garantie

ROCESS DE RECRUTEMENT

• Candidature : Envoi CV
• Entretien téléphonique (20 min) : échange sur votre parcours
• Entretien technique (1h) : tests pratiques + cas concrets ADV
• Entretien final (45 min) : rencontre avec le responsable
• Réponse sous 5 jours après le dernier entretien

Démarrage souhaité : Décembre 2025

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois