Gestionnaire administratif suivi des litiges H/F

Ses principales missions sont :

• Garantir le traitement et le suivi des réclamations clients, litiges et sinistres via les procédures internes
• Gérer les dossiers : analyse des réclamations pour prendre ou proposer une décision, mener des recherches
• complémentaires, déclarations à l’assurance, relance le cas échéant jusqu’à l’archivage du dossier
• Gérer les suites à donner en cas de responsabilité du prestataire et/ou des chauffeurs/livreurs de C Chez Vous dans la réclamation
• Gérer le suivi de la facturation, relancer le cas échéant
• Suivre et analyser les indicateurs liés aux réclamations pour proposer des améliorations

Poste au statut d'agent de maîtrise.

40h / semaine

Télétravail possible après phase de formation sur validation du manager (2 jours / semaine)

Savoir-faire :

• Connaissance en gestion de la relation client et des réclamations
• Respecter les procédures lors du traitement d’un incident
• Maîtrise des outils de bureautique et des logiciels spécifiques
• Expérience en logistique souhaitée

Savoir-être :

• Faire preuve de rigueur et d’organisation en gérant les priorités
• Aisance relationnelle et capacité d’adaptation
• Avoir une capacité d’analyse et de synthèse
• Polyvalence, autonomie, diplomatie et patience
• Prendre des initiatives et être force de proposition
• Avoir l’esprit critique