Gestionnaire administratif - suivi des litiges (F/H) H/F

Gestionnaire administratif - suivi des litiges (F/H) H/F

Qui sommes-nous? Spécialiste de la livraison du dernier kilomètres de produits de + de 30 kilos, l'entreprise C CHEZ VOUS existe depuis 2008. Nous avons de fortes ambitions de développement pour les prochaines années: prospection de nouveaux clients, mise en place de nouvelles activités génératrices de croissance tout en communicant sur nos succès. Voici un aperçu de nos futurs challenges !

Le poste

Rattaché(e) à la directrice du pôle support exploitation, le collaborateur assure la gestion administrative des activités du service.

• Garantir le traitement et le suivi des réclamations clients, litiges et sinistres via les procédures internes
• Gérer les dossiers : analyse des réclamations pour prendre ou proposer une décision, mener des recherches
• complémentaires, déclarations à l?assurance, relance le cas échéant jusqu?à l?archivage du dossier
• Gérer les suites à donner en cas de responsabilité du prestataire et/ou des chauffeurs/livreurs de C Chez Vous dans la réclamation
• Gérer le suivi de la facturation, relancer le cas échéant
• Suivre et analyser les indicateurs liés aux réclamations pour proposer des améliorations

Poste au statut d'agent de maîtrise.

40h / semaine

Télétravail possible après phase de formation sur validation du manager (2 jours / semaine)

Le profil :

Savoir-faire : Connaissance en gestion de la relation client et des réclamationsRespecter les procédures lors du traitement d?un incidentMaîtrise des outils de bureautique et des logiciels spécifiquesExpérience en logistique souhaitéeSavoir-être : Faire preuve de rigueur et d?organisation en gérant les prioritésAisance relationnelle et capacité d?adaptationAvoir une capacité d?analyse et de synthèsePolyvalence, autonomie, diplomatie et patiencePrendre des initiatives et être force de propositionAvoir l?esprit critique