Gardien / Gardienne d'immeuble (H/F)

Description du poste :

Au sein d'ICF Habitat, établissement Île-de-France, et de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires et assurez la relation client de proximité au quotidien, avec un objectif constant de qualité de service.

Vos missions

Relation locataires & gestion de proximité***Assurer la relation de proximité avec les locataires en lien avec les gestionnaires de clientèle

• Informer et accompagner les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations
• Communiquer sur les travaux réalisés ou prévus au sein des résidences
• Veiller au respect du règlement intérieur et à la qualité de vie des résidents

Gestion des réclamations***Prendre en charge les réclamations clients via le logiciel interne

• Assurer le suivi des demandes, de leur saisie jusqu'à leur résolution
• Garantir le respect des procédures internes et des délais de traitement

Suivi technique & entretien du patrimoine***Réaliser les états des lieux entrants et sortants

• Établir les commandes de travaux
• Assurer la surveillance des équipements techniques et de sécurité (ascenseurs, équipements communs, etc Suivre et contrôler les interventions des entreprises dans le cadre des contrats d'entretien et des travaux ponctuels
• Collaborer avec les équipes internes : pôle technique, gestion locative, prestataires externes

Commercialisation des logements***Participer à la commercialisation des logements vacants

• Réaliser les visites des logements
• Valoriser les atouts des appartements, du quartier et des services de proximité
• Effectuer les visites conseils et identifier les éventuels travaux à prévoir avant relocation

Suivi des impayés***Assurer l'encaissement des loyers

• Réaliser les relances et démarches nécessaires auprès des locataires

Contribuer à la prévention des situations d'impayés et des contentieux

Votre environnement de travail***Rattaché(e) au Responsable de site du secteur du Val-de-M...