frog - Director CRM Strategy & Transformation (H/F)

Cadrer et piloter des programmes CRM complexes : cadrage, architecture, sélection de plateforme, conduite du changement, et déploiement de solutions comme Salesforce, Service Now ou Microsoft Dynamics Conduire des stratégies de transformation centrées sur lexpérience client au service de nos clients : définition et mise en uvre des stratégies marketing et commerciales innovantes, création de nouveaux business models, services et produits, et transformation des parcours clients pour une expérience optimisée Optimiser lexpérience client et les parcours dinteraction client : amélioration du NPS, transformation des fonctions Sales, Service et Marketing, et mise en place de modèles omnicanaux centrés sur lutilisateur Piloter des projets stratégiques à fort enjeu : pilotage de grands projets transverses impliquant les entités du groupe Capgemini (technologie, data, design, brand), en développant des relations au niveau CxO Développer le business de lentité : acquisition de nouveaux comptes, foisonnement, animation doffres et partenariats, réponse à appels doffres         Expérience confirmée ( ans) en cabinet de conseil en stratégie et/ou ou en entreprise, avec une forte exposition aux sujets de CRM, ventes, relation client et expérience utilisateur. Expérience attendue à la fois sur le delivery et le business development Capacité à encadrer/embarquer des collectifs de consultants Capacité à interagir au plus haut avec les partenaires Editeurs. Expérience confirmée en pilotage de programmes Sales Cloud / Service Cloud ou équivalents (Dynamics, ServiceNow, Pega) et maîtrise des solutions CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Service Now) et capacité à piloter des programmes complexes (Sales, Service, Marketing, Commerce). Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs C-level, à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à développer le business dans des environnements multiculturels. Très bon niveau danglais, mobilité, et envie de contribuer à une croissance durable et à une empreinte positive dans le monde.   Vous souhaitez rejoindre un collectif dynamique, curieux, passionné et innovant ? Cette annonce est faite pour vous ! L'étendue et la diversité de nos compétences, adossées à la force de notre réseau international et de Capgemini, nous permettent d'offrir à nos clients des expériences de qualité et des solutions innovantes à forte valeur économique, environnementale et sociale. Chez frog, l'esprit d'équipe et la collaboration prédominent, tout en visant lexcellence pour nos clients.  Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à linternational, accord sur légalité professionnelle, la parentalité, léquilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours dintégration sur 9 mois.  Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.