Head of CRM (h/f)

LHH recrute pour son client basé à Montpellier, un(e) Head of CRM , en CDI poste ( poste en remote possible )
Le candidat doit être capable de concevoir, structurer et piloter la stratégie relationnelle sur Salesforce, en intégrant les meilleures pratiques d'IA marketing (segmentation prédictive, scoring, personnalisation dynamique, automation intelligente).
C'est un rôle build & run : vous posez les fondations (process, outils, segmentation, dashboards) et vous pilotez leur exécution quotidienne, en lien étroit avec les équipes marketing, sales et tech.
Directement rattcahé(e) au CMO, vos principales missions sont :
1. Stratégie CRM & gouvernance Salesforce

- Définir la vision CRM omnicanale (Sales Cloud + Marketing Cloud) alignée sur les objectifs de conversion, d'engagement et de valeur vie apprenant.
- Concevoir et orchestrer les parcours automatisés du lead à l'apprenant (email, SMS, WhatsApp, push, call).
- Superviser la roadmap Salesforce : architecture, intégrations, automatisations, gouvernance des données.
- Introduire et exploiter les fonctions IA natives de Salesforce (Einstein, GPT) pour renforcer la personnalisation et la performance.
2. Pilotage et performance

- Mettre en place les tableaux de bord CRM : conversion par cohorte, taux d'engagement, délivrabilité, valeur vie apprenant, churn, NPS.
- Industrialiser les A/B tests, scénarios et modèles de scoring.
- Garantir la qualité et la fiabilité de la donnée (data hygiene, tracking, conformité RGPD).
- Définir les SLA et KPIs de performance relationnelle.
3. Leadership & delivery

- Manager et faire monter en puissance une équipe de 4 à 5 personnes (animation commerciale, CRM project managers, data/tech).
- Superviser le delivery des campagnes en coordination avec les pôles marketing, sales et contenus.
- Gérer les prestataires CRM/MarTech (agences, intégrateurs Salesforce).
- Être le/la référent(e) sur les bonnes pratiques CRM/IA au sein de l'organisation.

Profil recherché

- Bac+5 en marketing digital, data, ou ingénierie.
- 8 à 12 ans d'expérience sur des plateformes CRM de grande échelle (>1M contacts), dont au moins 5 ans sur Salesforce (Sales Cloud + Marketing Cloud).
- Expérience concrète en structuration de stack CRM : design d'architecture, automatisation, reporting, intégrations.
- Capacité à opérer le run quotidien tout en conduisant des projets de build ambitieux.
- Bonne connaissance des technologies d'IA marketing (scoring prédictif, modèles de recommandation, ChatGPT for Salesforce, etc.).
- Leadership affirmé, sens du business et approche hands-on.