Freelance - Chef de Projet ServiceNow technique et opérationnel - H/F

Vos missions

Vous intervenez notamment sur :

• Le pilotage et le suivi des incidents techniques et fonctionnels.
• L'analyse des incidents, leur qualification et leur suivi jusqu'à résolution.
• La coordination des équipes techniques et des différents interlocuteurs.
• La configuration et l'évolution de ServiceNow en fonction des besoins.
• La gestion et l'amélioration des workflows et processus liés aux incidents.
• La mise en place et l'exploitation d'interfaces avec des plateformes externes, notamment les outils de monitoring.
• La manipulation et l'utilisation d'API, notamment REST/API Web, pour permettre les échanges entre ServiceNow et les différents systèmes.
• Le suivi des anomalies, des demandes d'évolution et des actions correctives.
• Le recueil des besoins et leur traduction en solutions fonctionnelles et techniques.
• La rédaction de spécifications et de documents permettant de cadrer les évolutions.
• La participation aux phases de tests, recettes et mises en production.
• Le reporting et le suivi des indicateurs liés aux incidents et à la qualité de service.
• La contribution à l'amélioration continue des processus ITSM.

Environnement technique

ServiceNow / ITSM :

• Gestion des incidents et des demandes
• Configuration de ServiceNow
• Workflows / processus ITSM
• Suivi des tickets et SLA
• ITIL

Intégration & API :

• API REST / Web Services
• Échanges entre ServiceNow et des plateformes externes
• Intégration avec des outils de monitoring / supervision
• Analyse des flux et des données échangées

Autres environnements :

• Outils de monitoring et de supervision
• Jira / Confluence ou outils équivalents
• Environnements IT / infrastructure

La connaissance de la CMDB ServiceNow constitue un plus, mais n'est pas le coeur du poste.