FR - Responsable hébergement (H/F/X)

Votre rôle en tant que Responsable hébergement (H/F/X)

Votre mission

Rattaché-e à la Directrice d'Exploitation, vous êtes le garant ou la garante de l'expérience client et de la qualité des prestations des services Réception et Étages.

Organisez les prestations des services Réception et Étages et en garantissez la qualité

Êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e de la société de sous-traitance du nettoyage et du prestataire linge: suivi des prestations, contrôle qualité et respect des engagements contractuels

Préparez et accompagnez les audits de marque et de produit, et veillez à l'application des procédures d'audit interne

Traitez les réclamations clients non résolues par vos équipes et y apportez rapidement une solution

Suivez et analysez les avis clients en ligne et y répondez de manière réactive et professionnelle

Appliquez et faites appliquer les règles de sécurité de l'établissement (incendie, évacuation.) et êtes responsable de la propreté ainsi que de la sécurité des biens et des personnes de votre périmètre

Votre pilotage de la performance

Véritable gestionnaire de votre département, vous :

Tenez à jour vos tableaux de bord (chiffre d'affaires, taux d'occupation, prix moyen, prévisions d'activité, planning des effectifs)

Analysez et pilotez les résultats de votre département (RO, linge, dépenses) et savez en expliquer les écarts

Préparez les prévisions d'activité à destination de votre N+1

Participez à la stratégie tarifaire de l'hôtel dans une logique de yield management et fixez les objectifs quotidiens de taux d'occupation et de prix moyen

Négociez les contrats avec la clientèle corporate

Assurez la promotion du programme de fidélité ALL et le respect de ses procédures

Veillez au respect des procédures de facturation et d'encaissement

Votre rôle de leader

En véritable coach et fédérateur-rice, vous :

Managez les équipes Réception, Reservation et Étages interne (18 collaborateurs)

Superviser le recrutement, l'intégration et la formation et accompagnement vos collaborateurs dans leur évolution professionnelle

Superviser l'élaboration des plannings en cohérence avec les prévisions d'activité

Conduisez les entretiens annuels et professionnels, fixez les objectifs individuels et construisez le plan de formation de votre service

Formez vos équipes aux techniques de vente et veillez à leur bonne application

Êtes garant-e des conditions de travail et d'un climat de travail motivant au sein de votre département

Collaborez avec les autres services et pouvez prendre part aux projets de l'hôtel (rénovation, évolution de l'offre hébergement.)

Représentez la marque ibis et incarnez les valeurs Heartist® : l'accueil, la bienveillance et la passion du service