FR - Réceptionniste (H/F/X)

Vous êtes la première et la dernière impression de chaque client. Ce dont il se souvient le lendemain matin, ce qu'il raconte à ses collègues.

Vos missions au quotidien

Accueil & arrivées

Accueillir chaque client avec chaleur et personnaliser sa venue

Réaliser les check-in : vérification d'identité, fiche de police, pré-autorisation bancaire, taxe de séjour

Attribuer les chambres selon les profils et les demandes

Présenter les services de l'hôtel (restaurant, bar à tapas, piscine, salle de sport, petit-déjeuner)

Départs & facturation

Réaliser les check-out et clôturer les séjours dans Opera Cloud

Établir les factures (clients individuels et sociétés)

Encaisser les paiements et libérer les pré-autorisations

Encourager les retours d'expérience clients

Réservations & administratif

Prendre et gérer les réservations par téléphone et par email

Traiter les réservations et messages des extranets (Booking, Expedia)

Gérer la boîte mail de la réception

Assurer le suivi du fichier parking

Relation client

Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour

Traiter les réclamations avec méthode et sang-froid

Présenter et proposer le programme de fidélité ALLProposer nos services avec naturel (petit-déjeuner, upgrade, parking)

Coordination & transmission

Communiquer avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance) et veiller à la bonne exécution des demandes

Transmettre les consignes entre les shifts

Garantir l'exactitude de la caisse lors des passations

Organisation

Shift du matin ou du soir, en rotation. Possibilité de shift de présence entre les deux selon les besoins de l'hôtel. Vous serez formé(e) à l'ensemble des postes, y compris de nuit - chez nous, la polyvalence fait partie du métier.