Founding Success Architect / CSM (H/F)

Une profession entière est en train de basculer. La facture électronique et l'IA font disparaître la saisie et la production comptable, et la valeur, elle, migre vers le conseil. C'est la plus grande redistribution de valeur du métier depuis trente ans.

TerraGrow crée la catégorie qui va la capter : le « Pilotage Cabinet », le système d'exploitation sur lequel les cabinets délivrent leur conseil. On arme chaque cabinet pour devenir le pilote économique de ses clients à travers un conseil performant, avec l'ambition de devenir le standard d'une profession.

Nous commençons par l'agriculture : la douleur y est la plus vive, la donnée la plus riche. Déjà déployé dans des cabinets de dimension nationale, 9 nouveaux cabinets intégrés ce trimestre, et ce n'est que la première verticale en 4 mois de production.

Le poste en deux mots

Tu es le point de contact unique de nos cabinets une fois la vente signée : tu leur fais adopter le Pilotage Cabinet, tu formes leurs conseillers et tu les accompagnes dans un vrai changement de posture, passer de la production comptable au conseil facturé. C'est un rôle de customer success au sens fort, et un rôle de change-maker : tu ne « fais pas du support », tu fais réussir la transformation d'un cabinet, et avec elle tu fabriques la preuve de marché qui ouvre les suivants.

Un rôle fondateur, tu construis le modèle

• Tu calibres les métriques de suivi. Health score, seuils d'adoption, signaux de churn, définition du compte « en réussite » : tu définis ce qu'on mesure et à partir de quand on s'alarme.
• Tu conçois l'architecture de suivi et les templates de restitution. Revue de valeur, QBR, livrables de pilotage à la marque du cabinet : tu poses les standards que toute l'équipe réutilisera.
• Tu adaptes attentes et stratégies. Selon ce que tu observes sur le terrain, tu ajustes les parcours d'adoption, les promesses et la façon dont on accompagne chaque type de cabinet.
• Tu remontes directement au produit et à Pierre, le CPO. La voix client, tu ne la classes pas dans un CRM : tu la portes au CPO et à l'équipe produit pour faire évoluer le produit.
• Tu arbitres avec Charles (CEO). Tu fais remonter les problématiques d'usage et de business que tu détectes, et tu arbitres avec lui pour adapter la stratégie de l'entreprise. Tu es une source de décision, pas un relais d'exécution.

L'ambition

On ne vend pas un logiciel de plus : on installe une catégorie. Tu ne rejoins pas une entreprise qui cherche son marché : tu rejoins celle qui est en train de le créer. Et cette bascule ne se joue pas à la signature : elle se joue quand le conseiller s'approprie l'outil et ose facturer son conseil. C'est ton terrain.

Comment nous travaillons

Nous avons bâti notre propre infrastructure de pilotage, au standard des meilleures équipes SaaS. Concrètement, pour toi : une couche d'agents capte la donnée à la source, suit l'adoption, la complétion et les comptes qui décrochent, et te restitue chaque matin tes risques et tes opportunités. Tu consacres ainsi ton énergie à former, à intervenir et à décider, non à compiler des tableaux ou à pointer des feuilles de présence.

• Une logique prédictive. Ton health score est un modèle de prévision du churn, validé contre le churn observé et corrigé de la saisonnalité fiscale — un instrument que tu utilises chaque jour, non une opinion.
• Une approche mesurée. Tu es évalué·e sur le NRR et l'adoption réelle, non sur le nombre de réunions.
• La voix client comme matière première. Les transcripts et signaux que tu remontes alimentent la roadmap : tu pèses sur le produit.
• Une équipe resserrée, de forts leviers. Sur un marché de pairs, un client qui réussit en convainc dix autres. C'est cette preuve que tu fabriques.

Ton quotidien

Tu embarques chaque nouveau cabinet et tu accompagnes ses conseillers dans le changement de posture : passer du réflexe « je produis de la compta » à « je pilote et je facture du conseil ». Tu conçois et animes la formation in situ, tu bâtis l'académie qui diffuse cette posture (parcours, certifications, contenus) et tu interviens dès la réunion de préparation pour aider le cabinet à se projeter, lever ses appréhensions et accélérer la décision.

Une fois le cabinet lancé, tu animes le dashboard de monitoring, tu conduis la revue de valeur et les QBR. Le matin, ton cockpit t'a déjà signalé les comptes qui dérivent — engagement, adoption, ROI — sans que tu aies eu à les chercher. Tu interviens avant le décrochage, tu travailles la profondeur d'adoption (d'occasionnels à utilisateurs avancés) et tu gères la double adoption propre à notre modèle prescripteur : les conseillers du cabinet d'une part, leurs clients de l'autre. Tu déclenches les expansions quand le ROI est prouvé et tu fabriques les références — promoteurs (NPS) transformés en études de cas et en reference calls. Et en continu, tu fais remonter au produit, au CPO et à Charles ce que le terrain t'apprend.

Ton impact

• Tu fais réussir la transformation d'un cabinet — pas juste son onboarding. C'est ce changement de posture qui valide toute la thèse de l'entreprise.
• Tu combles l'écart entre la signature et le ROI ; sans cette étape, la bascule ne tient pas et la vente non plus.
• Tu pilotes le véritable moteur de croissance. Dans un modèle récurrent, rétention (GRR) et expansion (NRR) pèsent davantage que l'acquisition.
• Chaque cabinet que tu fais réussir ouvre le suivant , sur un marché où les cabinets se parlent — et chaque signal que tu remontes fait évoluer produit et stratégie.

Ce que nous recherchons

• 3 à 5 ans en Customer Success , account management, conseil ou accompagnement du changement en B2B exigeant — avec l'envie de construire, pas de suivre un playbook.
• Tu allies relation et données : tu sais définir puis lire un signal de churn et déclencher l'action juste.
• Tu sais embarquer et faire changer des professionnels exigeants — la pédagogie, la présence terrain et le sens politique sont chez toi naturels.
• Tu es autonome et à l'aise dans l'ambiguïté d'un rôle fondateur : concevoir un modèle de zéro te motive plus qu'il ne t'inquiète.
• Tu sais conduire un QBR , t'adresser à des dirigeants de cabinet et porter une voix client jusqu'au CEO et au CPO.

Ce serait un plus

Connaissance du monde comptable (DCG/DSCG, ex-cabinet, AGC, Cerfrance) ou du conseil de gestion agricole, première approche d'un LMS ou de la customer education, expérience de conduite du changement ou high-touch grands comptes, anglais.

Rémunération & package

• Fixe : 48–65 k€ selon expérience.
• Variable : ~20 % indexé sur le NRR, l'expansion et l'adoption — OTE ~55–80 k€.

Avantages

• Télétravail hybride (avec déplacements en cabinets)
• RTT
• Mutuelle

Rattachement & encadrement

Tu reportes au CODIR, et tu travailles en lien direct avec le CPO et l'équipe produit. La réussite client est reconnue ici comme le premier levier de croissance : ton rôle est un pilier de la thèse, non un support secondaire.

Encadrement : non au démarrage. C'est un rôle de contributeur·rice individuel·le fondateur·rice ; à mesure que le parc de cabinets grandit, tu structures et encadres l'équipe Customer Success que tu auras contribué à définir.

Le process (≤ 3 étapes, ~10 jours)

1. Échange avec Charles (CEO) — 30–45 min.
2. Cas pratique fondateur — un compte à risque, un compte à étendre, et comment tu poserais nos métriques de réussite et un template de restitution (45 min).
3. Rencontre avec l'équipe.

• Réponse sous 10 jours.