[FBO] Ingénieur Support N3 Mac OS - Guyancourt - 1599 (IT) / Freelance

Responsabilités

• Secteur bancaire.
• Gestion des appareils Apple (macOS).
• Administration de l’environnement macOS via Jamf Pro : déploiement, configuration, mises à jour et suivi de conformité.
• Automatisation des workflows d'enrôlement, d’attribution de profils et d’application des politiques de sécurité.
• Maintenance proactive et gestion centralisée d’un parc Apple à l’échelle internationale.
• Mise en place de standards globaux garantissant stabilité, performance et sécurité des postes macOS.
• Pilotage de la performance, conformité & automatisation.
• Suivi régulier des KPI liés à l’expérience utilisateur, à la conformité sécurité et à la santé des terminaux.
• Détection proactive des écarts (compliance, obsolescence, incidents récurrents), et application des plans d’action.
• Développement ou amélioration de scripts, automatisations et tableaux de bord.
• Contribution à la documentation des standards de configuration, procédures et politiques IT.
• Support & expertise technique.
• Prise en charge des incidents niveau 3 liés à l’environnement macOS, en coordination avec les équipes locales, globales et les éditeurs de solutions.
• Analyse approfondie des incidents récurrents, identification des causes racines, mise en œuvre de correctifs durables et suivi des impacts.
• Contribution à la structuration du support autour du poste macOS : amélioration des processus, documentation, standardisation des réponses.
• Participation à la montée en compétence des équipes de proximité (support niveau 1/2), notamment via le maintien à jour de guides et procédures.
• Animation de la communauté dédiée aux utilisateurs macOS.