Expert UC (Communications Unifiées) (IT) / Freelance

1. Contexte

Au sein de l’équipe réseau mondiale nous recherchons un expert en communications unifiées basé à proximité des équipes métiers, afin de réaliser les missions suivantes :

• Participation aux projets d’évolution et de transformation ToIP / Visioconférence
• Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques, rédaction des cahiers des charges fonctionnels et des spécifications techniques
• Mise en œuvre des demandes de services techniques : modifications de configuration et gestion des demandes d’expertise
• Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et visioconférence, assistance aux utilisateurs

2. Mission

Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées actuellement en cours, structuré autour de trois volets :

• Volet 1 – Évolution de la connectivité PSTN : remplacement des accès téléphoniques locaux par un hub téléphonique régional
• Volet 2 – Nouvelle politique et définition des standards d’équipements : remplacement des téléphones physiques par des softphones, rénovation et standardisation des salles de visioconférence, déploiement des nouveaux équipements
• Volet 3 – Refonte de la solution de communications unifiées : remplacement et unification de la solution de téléphonie d’entreprise pour l’ensemble des collaborateurs – modernisation du service client

Dans son périmètre, l’expert interviendra activement sur :

• La migration, l’ajustement, la validation et/ou la coordination des plans d’exploitation
• Le pilotage du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques
• La rédaction et la mise à jour de la documentation technique
• La gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution, RCA
• Le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP / Visioconférence : gestion de l’obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités

L’expert pourra également intervenir sur :

• La qualification des besoins métiers en lien avec les Business Analysts et les experts techniques
• Les audits de configuration et la gestion du plan d’amélioration continue

Profil candidat

3. Compétences requises

Technologies et outils :

• ToIP : Microsoft Teams, Direct Routing, SIP, H323, Audiocodes SBC, ARM, OVOC, Cisco Call Manager, Call Manager Express, Unity Connection, Attendant Console, SME, Expressway, Voice Gateway, Jabber
• Contact Center : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse
• Visioconférence : CVI (Bluejeans, PexIP), MTR
• LAN / Wi-Fi : Switching / Routing
• SD-WAN : VeloCloud
• Filtrage / VPN / IPS : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet
• Proxy utilisateur et accès distant : Zscaler ZIA et ZPA