Expert technico-fonctionnel Adobe Campaign v8 : pilotage du run et coordination CRM (IT) / Freelance

Expert technico-fonctionnel Adobe Campaign v8

Nous recherchons pour notre client grand compte un Expert technico-fonctionnel Adobe Campaign v8 avec une forte composante de pilotage du run et coordination transverse CRM

Contexte de la prestation

La direction prescriptrice mène des projets transverses en relation avec les directions Data, Technique et Produit, au service des éditeurs de contenus et de services du client. Dans ce cadre, elle souhaite être accompagnée par une prestation d’accompagnement technico-fonctionnel Adobe Campaign v8 avec une forte composante de coordination technique transverse, de pilotage du run et du backlog CRM.

Définition du besoin

La prestation couvre trois grands volets : la coordination et l’animation technique transverse du backlog et du run, l’expertise technique et les évolutions sur Adobe Campaign v8, et le support technique de niveau 1 et 2 pour la fiabilisation de la plateforme.

Activités principales attendues

Coordination et animation technique transverse du backlog et du run

• Organiser, prioriser et suivre les tickets, demandes et sujets techniques portés par les experts technico-fonctionnels internes et externes dans les outils de ticketing et de gestion de backlog (Jira, Confluence)
• Coordonner le traitement des demandes techniques liées au run, aux incidents, aux optimisations et aux projets d'évolution
• Planifier les cycles de delivery (sprints, lots, releases) et sécuriser le respect des délais ainsi que la qualité des livrables
• Arbitrer les priorités entre activités de run, incidents, optimisations techniques et projets, en lien avec les enjeux métiers et opérationnels
• Assurer le suivi opérationnel quotidien et la traçabilité des actions menées
• Produire un reporting clair, structuré et pédagogique à destination des parties prenantes (CRM, Produit, Data, IT)
• Favoriser la collaboration et le partage de bonnes pratiques entre les différents intervenants techniques CRM
• Participer à la coordination transverse entre les équipes CRM, Data, Produit, IT, éditeurs et partenaires techniques externes

Expertise technique et évolutions Adobe Campaign v8

• Réalisation d'audits techniques et propositions d'optimisation de la plateforme Adobe Campaign v8
• Conception, développement et mise en œuvre d'évolutions techniques
• Configuration et développements sur Adobe Campaign, incluant les recettes techniques, mises en production et accompagnement des montées de version
• Mise en qualité et évolution du modèle de données Adobe Campaign
• Création et maintenance de schémas de données, formulaires, arborescences, WebApps et rapports
• Développement et optimisation de workflows complexes
• Développement JavaScript, SQL, HTML, XML, CSS
• Création et consommation de Web Services et API REST
• Participation à l'interfaçage avec des services internes et tiers (connecteurs, middlewares, APIs)
• Développement et paramétrage du Content Manager
• Création et gestion de messages transactionnels (Message Center)
• Production de rapports automatisés et reporting techniques
• Mise en œuvre d'évolutions techniques et personnalisations de la plateforme (workflows, webservices, WebApps, Survey, Interaction)

Run, support technique et fiabilisation de la plateforme

• Assurer un support technique de niveau 1 et 2 en coordination avec l'éditeur et les partenaires techniques
• Piloter la gestion des incidents techniques et contribuer à leur résolution
• Réaliser les analyses techniques, corrections de bugs et post-mortems
• Assurer le monitoring et le suivi de la performance de la plateforme
• Participer à l'amélioration continue de la stabilité, de la performance et de la maintenabilité des dispositifs CRM
• Accompagner les équipes dans la prise en main et l'appropriation des évolutions Adobe Campaign v8
• Maintenir et faire évoluer les documentations techniques et d'exploitation