Expert Relation Clients (H/F) - CDI

# Expert Relation Clients (H/F)

• CDI
• Saint-Ouen-sur-Seine, 93400
• CDI
• 01/12/2025## Description

Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019.**Nous rejoindre, c’est avant tout :*** **Intégrer** une **filiale** d'un **grand groupe** français

• S’associer à des projets **engageants** dans la **transition énergétique*** **Prendre soin de la planète**
• Rejoindre une **équipe bienveillante** et **solidaire**Nous recherchons pour un poste en CDI, un **Expert Relation Clients (H/F)** pour une prise de poste dès que possible.**Notre mission principale** : la satisfaction client et apporter une réponse claire et précise sur les Certificats d'Economie d'Energie.

Au sein du Pôle Relation Clients, **vos missions principales seront les suivantes** :* **Traiter les demandes et notamment les réclamations** en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond* **Assurer la prise en charge des demandes formulées,** quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails,…), avec des **interlocuteurs multiples** (bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)* **Traiter et analyser les dossiers de niveau expert** en procédant à un 2ème niveau d’analyse

• Vérifier le traitement du dossier afin de **contrôler** si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d’un **assouplissement** **spécifique** au client permettant sa reprise* **Être force de proposition** sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d’optimisation des activités de l’équipe et **réaliser** **des alertes pertinentes**## Profil**Le poste est uniquement réservé aux collaborateurs en CDI d'Economie d'Energie.****Vous avez le profil idéal si…**
• Connaissance **obligatoire dans les CEE**
• Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle
• Votre **rigueur** et votre **capacité d’adaptation**
• Votre **capacité d’analyse** et de **synthèse**
• Votre **sens du contact** et **votre plume**
• Enfin, votre **sens de l'organisation**, de la **satisfaction client** et votre **esprit d'équipe** vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair !

#J-18808-Ljbffr