ALTERNANT CONSEILLER RETENTION F/H

Overview

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

• Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d'un secteur de l’énergie en pleine transformation,
• Notre performance RSE reconnue médaille gold par Ecovadis 4 années consécutives,
• Notre attention portée au développement de chacun au travers d'une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
• L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,
• Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes.

Rôle

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat en alternance, un(e) conseiller(ère) rétention afin d'intégrer l'équipe télévente de notre Direction Commerciale.

Vos missions (si vous les acceptez !) seront de :

• Accompagner l’équipe dans la gestion de la relation client et la fidélisation du portefeuille de Primagaz
• Contacter les clients rapidement après la réception de leur demande de résiliation
• Comprendre les besoins, analyser le dossier et la valeur du client pour prioriser les actions de rétention
• Traiter les demandes de résiliation
• Proposer des solutions adaptées pour favoriser leur fidélisation, tout en contribuant à la satisfaction client
• Développer un argumentaire de rétention adapté au contexte et motifs de résiliation exprimés par le client
• Proposer l’offre de fidélisation la plus pertinente en fonction du profil du client
• Prendre en charge et traiter toutes les demandes de résiliation quel que soit le canal
• Relancer les clients en l’absence de réponse à la proposition, afin de statuer sur leur résiliation et, le cas échéant, engager les opérations de retrait du matériel dans le respect du code de la consommation
• Formaliser chaque situation de rétention par la création d’une demande dûment qualifiée et enregistrée dans CRM
• En cas d’échec de la rétention, suivre le processus de fin de contrat de l’entreprise (envoi QRC, création de la tache résiliation, mise à jour de la demande dans CRM)
• Archiver dans l’outil dédié (GED) tout le flux documentaire entrant et sortant
• Respecter les standards de l’entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
• Vérifier, compléter et corriger les données de contacts clients (téléphone, e-mails, adresse)
• Enregistrer dans l’outil informatique les informations clients
• Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle
• Mener un entretien avec le client pour découvrir ses intentions et ses attentes sur son système de chauffage
• Analyser ses besoins afin de pouvoir adapter l’offre de fidélisation en fonction des risques de départ

Vous pourriez être la personne que nous recherchons si :

• Vous préparez une formation commerciale ou relation client (Bac à Bac+3)
• Vous avez une aisance téléphonique, un sens de l’écoute et une capacité de persuasion
• Votre dynamisme, votre rigueur et votre appétence pour le contact client seront vos atouts pour cette alternance
• Vous êtes curieux et à l’écoute

Idéalement

• Une première expérience en relation client ou en prospection téléphonique est un plus
• Une connaissance SAP serait un plus
• Maîtrise de Microsoft Office

Conditions de ce poste en alternance

• Alternance sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
• Alternance à pourvoir dès septembre 2026, pour une durée de 2 ans (rythme 3 jours en entreprise / 2 jours en école)
• Rémunération selon profil + participation transport en commun et tickets restaurant

Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.

N'hésitez plus et postulez !