Expert Prévoyance F/H

Au sein de la Direction Prévoyance , directement rattaché(e) au Responsable d’équipe , vous aurez la responsabilité d'apporter un appui technique au sein du service et seconder le manager pour le pilotage de l’activité

Vous êtes amené(e) à :

Prendre en charge les dossiers complexes

• Soutenir les collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes
• Prendre en charge le traitements des cas particuliers et complexes, en y apportant la solution adéquate et les explications nécessaires
• Répondre aux réclamations de niveau 2, avec le support du service juridique et/ou conformité, si nécessaire
• Répondre aux demandes complexes par téléphone
• Analyser les causes et motifs de réclamations et proposer les solutions adaptées au manager

Seconder le manager

• Contribuer à l’amélioration des méthodes de travail et du service délivré au client
• Participer à l’amélioration des processus de gestion de la relation clients
• Préparer les audits
• Contribuer aux réponses et aux plans d’actions métier suite aux audits