Expert CRM, Fidélisation et Voix du Client Gémo (h/f)

Chez Gémo, nous sommes convaincus que la fidélisation se construit à travers une connaissance fine des attentes clients, des prises de parole pertinentes et des expériences toujours plus simples et engageantes.

Au sein du pôle Fidélité, CRM & Voix du Client, vous êtes un acteur clé du développement de la relation client et de la fidélisation.

Votre mission consiste à concevoir, animer et optimiser les dispositifs CRM et fidélité afin de renforcer l'engagement, la rétention et la valeur client tout au long de leur cycle de vie.

En complément, vous contribuez à la démarche Voix du Client en analysant les retours clients et en accompagnant leur exploitation auprès des équipes siège et magasins et ceci dans le but de nourrir l'amélioration continue de l'expérience client.

CRM & Fidélisation

• Participer à la définition et au déploiement de la stratégie CRM et fidélisation.
• Construire et animer le plan relationnel client en cohérence avec les enjeux commerciaux et les temps forts de l'enseigne.
• Piloter les opérations d'animation du programme de fidélité afin de développer l'engagement et la rétention des clients.
• Identifier des opportunités d'animation et de personnalisation à partir des comportements et attentes clients.
• Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce, data, offre et communication pour construire des dispositifs relationnels performants.
• Analyser les résultats des campagnes et dispositifs relationnels afin d'identifier des leviers d'optimisation.
• Contribuer à une démarche continue de test & learn visant à améliorer l'efficacité des actions mises en œuvre.
• Ass