End Users Services Analyst

VOUS SOUHAITER LA BIENVENUE DANS L'ÉQUIPE

Notre équipe EndUser Services fait partie de la fonction Core IT et soutient l’ensemble des pays de Nexansen fournissant un support informatique de proximité et à distance aux utilisateurs finaux. Elle garantit la disponibilité et la qualité des services IT au quotidien, engérant les incidents, demandes et actifs IT à l’aide d’une équipe de support globale. Ce poste est ouvert afin d’augmenter notre capacité à maintenir un haut niveau de service, à assurer la continuité opérationnelle et à accompagner les utilisateurs dans l’adoption des services et solutions IT du Groupe.

ENTANT QUE ENDUSERS SERVICES ANALYST, VOUS FOURNISSEZ UN SUPPORT EFFICACE

En tant qu’End Users Services Analyst, vous fournissez un support efficace et rapide à tous les utilisateurs, en restaurant les services dans les meilleurs délais et en assurant le suivi des tickets avec un haut taux de résolution. Vous contribuez à la maintenance des infrastructures locales, à la gestion du parc d’actifs IT et au respect des standards et processus Core IT. En lien avec les équipes Global Support et les équipes projets, vous participez à la diffusion des bonnes pratiques, à la documentation des solutions et à l’adoption des services IT par les utilisateurs finaux dans les différents pays Nexans.

COMMENT VOUS AVEZ UN IMPACT

Vous garantissez un support aux utilisateurs rapide, de qualité et orienté service, en engérant efficacement les demandes et incidents.

Vous contribuez à l’affiabilité et à la conformité du parc IT local en appliquant les routines de contrôle, en vérifiant les commandes d’équipement et en assurant la gestion des actifs tout au long de leur cycle de vie.

Vous participez à la cohérence et à l’amélioration continue des services IT en partageant les retours utilisateurs, en transférant votre savoir-faire et en enrichissant les bases de connaissances.

Vous renforcez la sécurité et la continuité de service en réagissant rapidement aux événements de sécurité, en suivant les procédures et en déclarant/suivant les maintenances d’infrastructure (énergie, etc.).

Vous supportez les projets globaux (par ex. Carve-in / Carve-out) et assurez la continuité du support en étant capable d’assurer le backup d’un membre de l’équipe sur une zone géographique donnée.

VOS POINTS DE DÉPART LORS DE VOTRE ADHÉSION

Excellentes compétences relationnelles, sens du service client très développé, autonomie et rigueur, avec une forte fiabilité dans l’exécution.

Capacité à analyser une situation, à identifier une solution adaptée, et à résoudre les problèmes de manière efficace et structurée.

Capacité à contrôler et adapter ses réactions dans un environnement professionnel, à collaborer avec les équipes de niveau 2 et 3, et à accompagner les utilisateurs dans le changement.