Employé Service Points de Vente - Agent Administratif H/F

Le Groupement Mousquetaires est composé de 7 enseignes de la grande distribution, 160 000 collaborateurs et plus de 3 100 chefs d'entreprise indépendants. Au sein du Groupement, l’approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, compte plus de 7 500 collaborateurs et a pour objectif de garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais.

Notre plateforme de Bourges recherche un collaborateur (H/F) pour renforcer son équipe dédiée aux points de vente.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
• Prendre note de leurs problématiques et les aiguiller afin de répondre à leurs besoins.
• Effectuer le suivi quotidien des livraisons et informer les destinataires en cas de changement de planning, de retard ou de rupture de produit.
• Traiter les incidents pour apporter satisfaction aux clients.
• Intervenir dans le process de retrait qualité des marchandises livrées.
• Proposer des produits aux magasins.

Qualifications

• Dynamique et souriant, capable d’accueillir les clients.
• Rigoureux et appliqué, à l’aise avec l’outil informatique.
• Diplomate et autonome, avec le sens de l’écoute et de la courtoisie.
• Diplôme Bac ou Bac + 5, mais l’expérience dans le service client, l’énergie et la réactivité sont prioritaires.