EMPLOYE SERVICE CLIENTS SAV (H/F)

Notre client, basé à ARBENT, est un fournisseur reconnu dans le monde de l'optique, recherche son employé service client SAV (F/H).

Sous la responsabilité du responsable ADV,

Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client concernant sa demande SAV:

• Accueillir et prendre en charge les appels entrants de la ligne SAV
• Vérifier le respect des conditions de garantie et les éventuelles conditions de facturation
• Renseigner le client sur la disponibilité des pièces de remplacement
• Le cas échéant, proposer des solutions de remplacement
• Valider avec le commercial la necessité de faire un geste commercial et l'appliquer

Vous êtes le garant du bon traitement des commandes/demandes SAV entrantes:

• Prendre en compte les demandes entrantes tous canaux
• Editer les factures SAV
• Assurer le classement et l'archivage

Vous préparer les pièces nécessaires pour expédition:

• Editer les bons de préparation
• Identifier et sortir les pièces de la zone de stockage
• Le cas échéant, démonter les pièces dans le respect des règles de sécurité
• Etre le garant de la quantité et de la qualité des pièces envoyées
• Mouvement des pièces détachées dans l'ERP

Vous garantissez la tenue à jours des mouvements de stocks pour anticiper les besoins de réapprovisionnement et réaliser les commandes si besoin :

• des moyens d'expédition (type lettres suivies...)

Vous préparez et envoyer les expéditions:

• Imprimer les bons de préparation et facture
• Mettre sous enveloppe/colis et affranchir

Horaires de journée - 35h