Employé polyvalent / Employée polyvalente d'hôtellerie (H/F)

Missions Générales

• L'employé(e) polyvalent participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit.
• Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.

Principales responsabilités

Relation client

• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires )
• Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
• Participe à la fidélisation de la clientèle existante
• Peut être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d'hôtel
• Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels

Gestion

• Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes
• Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
• Peut-être amené à assurer la clôture de la journée hôtelière
• Peut être amené à assurer le contrôle des livraisons"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Participe au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur
• Participe à la maintenance technique de l'hôtel et veille à la pérennité du matériel mis à sa disposition
• Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
• Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant :la lutte contre l'alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiants.

Profil requis

Formation / Expériences professionnelles

BEP - CAP hébergement de préférence.

Aptitudes / Qualités

Adaptabilité, esprit d'équipe, rigueur, esprit de service, accueillant(e), organisé(e).

Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement